BMW Lévis est à la recherche d’un Directeur du service passionné, structuré et orienté client pour diriger les opérations du département du service dans un environnement haut de gamme où l’excellence et l’expérience client sont au cœur de nos priorités ! Sous la supervision de la direction générale, le Directeur du service assure la gestion complète du département : satisfaction de la clientèle, optimisation des processus, gestion du personnel, planification du travail et performance financière. Responsabilités principales :
- Encadrer, mobiliser et soutenir l’équipe du service (aviseurs, techniciens, préposés, etc.);
- Assurer une expérience client irréprochable selon les standards BMW;
- Optimiser l’efficacité de l’atelier et l’utilisation des ressources;
- Gérer les indicateurs de performance (CSI, productivité, heures facturables, etc.);
- Superviser la gestion des garanties et le respect des politiques du manufacturier;
- Participer activement à l’amélioration continue des processus internes;
- Gérer les plaintes clients avec professionnalisme;
- Collaborer efficacement avec les départements des ventes et des pièces.
Profil recherché :
- Expérience pertinente en gestion d’un département du service en concession (3 à 5 ans);
- Leadership mobilisateur et capacité à inspirer une équipe;
- Sens aiguisé du service à la clientèle et de la satisfaction client;
- Excellentes aptitudes en communication et organisation;
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément;
- Connaissance des systèmes de gestion automobile (un atout).
Conditions offertes :
- Salaire compétitif en fonction de l’expérience;
- Avantages sociaux complets;
- Environnement de travail professionnel et dynamique;
- Opportunités d’avancement au sein du groupe.
Faites partie d’une équipe où performance, luxe et innovation se rencontrent ! Le masculin est utilisé pour alléger le texte. Tous les talents sont les bienvenus !